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关于过程控制 在编写过程中，不能脱离实际，应按照不同的类别去写。编写文件应该体现出专业特点。物业管理的过程控制包括工作人员、服务设施、管理费用等，还包括对特殊过程的控制，特殊过程是指对有些产品的过程事先不能检验，只有通过日后使用过程中才能发现问题的过程。

深圳ISO认证需求量很大，我几乎每天都接到很多。与内地不同的是，深 圳ISO认证客户大多数要求咨询公司提供培训，以提高企业的生产效率。但同时， 很多企业又不想花钱，往往按照快单的价格来支付做培训和拿证的费用。用有的老 板的话说就是仅买张没有什么用。那么，经过笔者多年的深圳ISO认证咨询的 经验来看，要在老板只支付有限费用的情况下既拿到，又能够提高管理水平， 可从以下几个方面入手。 1. 充分调研，有的放矢。要摸清楚企业的“家底”，再做培训方案。如有的 企业是生产过程管理混乱，那么咨询师就要着重在生产管理环节下功夫；如有的企 业是检验不过关，那么就要在检验上下功夫； b)针对不同培训对象培训不同的内容。有些培训要求管理层（包括基层领导） 和内审员必须参加，其他员工建议参加。有些课程就是专业人士参加，如设备维修 ，只有生产部人员参加即可； c) 培训要贯穿始终，并非只有 步和第二步的集中培训。在各个阶段进行 指导时，我们要不断引用标准内容与实际工作进行联系，如在编写文件时直接指出 标准中规定的部分哪些公司现在已经存在并满足要求，哪些需要更改，并提出更改 建议，哪些需要增加。如果这样做的好可以减少集中培训课时，增进效果。 2. 文件编写过程适当时机提供模板格式。 a) 确定文件编写人员。一忌随意换人，二忌对标准一点都不熟悉的人来编写 。 b) 运用文件编写技巧。一般要求先画流程图，将各过程的流程图画好，并处 理好相互之间的连接，再写文字，这样也容易理顺各过程内部和之间的关系。其次 ，文件编写人员需要知道一些WORD操作技巧，如快速画流程图技巧，文档编排格式 快捷技巧等，收集百余例常用技巧，在咨询时先给一些文件编写人员做些培训，可 以加快文件编写速度，而且层次分明，效果良好。 c) 提供模板格式。一般来说，不建议上来就提供模板文档，这样容易束 缚文件编写人员的思想。但在他们经过痛苦的思索编写一部分内容后，可适当提供 一些模板格式供参考。 3. 深圳ISO认证过程实际上是重视管理思想，有创造性地运用标准的过程。 ISO9000族标准需要各组织根据自己的情况来实施，但有些组织却将别的公司 的质量管理体系文件照搬照抄，形成自己也不明白为什么这样做。或是僵硬地套标 准的各条款，把公司原来的风格丢了。其实各组织在贯彻实施ISO9001标准时，只 要把标准要求的内容做到了，并不一定要求统一的格式。

服务增加市场占有率 深圳ISO认证提出以顾客为关注焦点，顾客满意度为企业的目标。调查、识别并理解顾客的需求和期望，确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合，确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望，测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或者措施。占有市场份额的大小，取决于企业产品是否符合现今市场的需求，如果满足顾客需求，就会增加顾客选择的几率，从不断理解顾客的需求改进企业的产品标准、管理方法、生产过程等，因此取得认证可以提高顾客等相关方对获证组织的任，免除顾客的重复评定，从而有利于提高市场认知度，不断增强顾客满意的同时提高市场占有率